🇮🇹 Spedizioni e Consegne

Per le spedizioni degli ordini effettuati su MadeInItalyCeramics.com ci avvaliamo di corrieri nazionali e internazionali. L'imballaggio viene predisposto con particolare attenzione per proteggere adeguatamente i prodotti durante il trasporto.

Su richiesta del cliente forniamo il codice di tracciabilità (tracking), quando disponibile, che consente di seguire lo stato della spedizione.

1. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo per gli articoli espressamente contrassegnati con la dicitura "SPEDIZIONE GRATUITA".

Restano applicabili eventuali costi derivanti dal rifiuto della merce, dalla mancata reperibilità del destinatario o da altre circostanze imputabili al cliente che comportino il rientro della spedizione.

2. Prodotti danneggiati durante il trasporto

In caso di merce visibilmente danneggiata o rotta durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci il giorno stesso della consegna, fornendo fotografie chiare:

• dell'imballaggio esterno;
• dell'imballaggio interno;
• del prodotto danneggiato;
• dell'etichetta di spedizione;
• di ogni altro elemento utile a documentare il danno.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo, quando ne ricorrano le condizioni, alla sostituzione dei prodotti danneggiati senza costi aggiuntivi.

Poiché molti dei nostri articoli sono realizzati artigianalmente e potrebbero non essere disponibili in pronta consegna, per la sostituzione potrebbero essere nuovamente necessari i normali tempi di produzione.

3. Consegna con riserva di controllo

SI CONSIGLIA DI ACCETTARE LA CONSEGNA "CON RISERVA DI CONTROLLO", IN PARTICOLARE QUALORA L'IMBALLAGGIO PRESENTI DANNEGGIAMENTI, SCHIACCIAMENTI, APERTURE O ALTRE ANOMALIE.

La riserva deve essere indicata al corriere al momento della consegna secondo le modalità previste dal vettore.

4. Tempi di produzione e spedizione

Dal momento della conferma dell'ordine e dell'avvenuto pagamento, la preparazione e la spedizione dell'ordine possono richiedere fino a 40 giorni, in particolare per i prodotti artigianali realizzati o completati su ordinazione.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione del prodotto, della quantità ordinata e di circostanze eccezionali.

Una volta affidata la spedizione al corriere, eventuali ritardi possono dipendere da circostanze non direttamente controllabili dal venditore, quali problemi logistici del vettore, eventi eccezionali, condizioni meteorologiche, calamità naturali o procedure doganali.

Per le spedizioni internazionali, le procedure doganali del Paese di destinazione possono comportare tempi aggiuntivi.

5. Segnalazioni relative alla consegna

Eventuali danni o anomalie relativi alla consegna devono essere comunicati il prima possibile e preferibilmente entro 3 giorni dal ricevimento della merce, allegando la documentazione fotografica disponibile.

Tale termine consente di gestire tempestivamente eventuali contestazioni con il vettore e non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Gestione delle consegne e recapiti

Al corriere viene fornito il numero telefonico indicato dal cliente nell'ordine. Tuttavia, non possiamo garantire che il corriere effettui una telefonata prima della consegna, poiché le modalità di contatto dipendono dal singolo vettore.

Il numero e le modalità dei tentativi di consegna dipendono dal corriere utilizzato e dal servizio di spedizione.

Il pacco può essere posto in giacenza o restituito al mittente, ad esempio, in caso di:

• destinatario non reperibile;
• indirizzo errato o incompleto;
• informazioni insufficienti per individuare il destinatario;
• nome assente o non leggibile sul citofono;
• numero civico mancante o non identificabile;
• impossibilità di accedere al luogo di consegna;
• altre cause imputabili al destinatario.

7. Costi in caso di rientro del pacco

Qualora una spedizione venga restituita al mittente per una causa imputabile al destinatario, il vettore può applicare ulteriori costi.

Per una nuova spedizione potranno pertanto essere richiesti al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile:

• il costo sostenuto per il rientro del pacco;
• il costo della nuova spedizione al destinatario.

Prima di procedere a una nuova spedizione verranno comunicate al cliente le modalità applicabili.

8. Specificare correttamente il tipo di destinazione

Per facilitare la consegna è importante specificare correttamente se l'indirizzo indicato corrisponde a:

• ABITAZIONE PRIVATA
• ATTIVITÀ COMMERCIALE / NEGOZIO / UFFICIO

Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'ordine, indicando quando necessario:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo completo;
• numero civico;
• CAP, città, provincia/regione e Paese;
• nome presente sul citofono;
• eventuale nome dell'attività commerciale;
• numero telefonico corretto;
• eventuali ulteriori informazioni utili alla consegna.

Una classificazione errata o informazioni incomplete possono comportare ritardi, giacenza, mancata consegna, restituzione al mittente ed eventuali costi aggiuntivi.

9. Spedizioni organizzate direttamente dal cliente

Quando il cliente decide di organizzare autonomamente il ritiro o la spedizione tramite un proprio corriere, Ceramica Sorrentino di Vincenzo Veneruso non gestisce il contratto di trasporto stipulato direttamente dal cliente con il vettore.

Eventuali problematiche relative al servizio scelto direttamente dal cliente dovranno pertanto essere segnalate anche al corriere incaricato, fatti salvi gli eventuali diritti e responsabilità previsti dalla normativa applicabile.

Venditore: Ceramica Sorrentino di Vincenzo Veneruso
Sito: MadeInItalyCeramics.com
P. IVA: 10451521214
Email: ceramicasorrentinoshop@gmail.com
Tel.: +39 327 539 2605 – +39 391 424 1140

🇬🇧 Shipping and Delivery

For orders placed through MadeInItalyCeramics.com, we use national and international couriers. Our packaging is prepared with particular care to provide appropriate protection for the products during transportation.

Upon request, we provide the customer with a tracking number, where available, allowing the shipment status to be monitored.

1. Shipping Costs

Shipping costs are payable by the customer, except for products expressly marked "FREE SHIPPING."

Any additional costs resulting from refusal of the shipment, the recipient being unavailable, or other circumstances attributable to the customer that result in the shipment being returned may still apply.

2. Products Damaged During Transit

If goods are visibly damaged or broken during transportation, customers are requested to contact us on the same day as delivery, providing clear photographs of:

• the external packaging;
• the internal packaging;
• the damaged product;
• the shipping label;
• any other evidence useful for documenting the damage.

Following the appropriate checks, where the applicable conditions are met, we will arrange for the damaged products to be replaced at no additional cost.

As many of our products are handcrafted and may not be immediately available in stock, the normal production time may be required again before a replacement can be shipped.

3. Acceptance Subject to Inspection

WE RECOMMEND ACCEPTING THE DELIVERY "SUBJECT TO INSPECTION" ("WITH RESERVATION"), PARTICULARLY IF THE PACKAGING SHOWS DAMAGE, CRUSHING, OPENINGS OR OTHER VISIBLE IRREGULARITIES.

The reservation should be recorded with the courier at the time of delivery in accordance with the carrier's applicable procedures.

4. Production and Shipping Times

From confirmation of the order and receipt of payment, preparation and dispatch may require up to 40 days, particularly for handcrafted products made or completed to order.

The indicated times are estimates and may vary depending on the product, quantity ordered and exceptional circumstances.

Once the shipment has been handed over to the courier, delays may arise from circumstances outside the seller's direct control, including carrier logistics, exceptional events, weather conditions, natural disasters or customs procedures.

For international shipments, customs procedures in the destination country may result in additional delivery time.

5. Reporting Delivery Problems

Any damage or irregularity relating to delivery should be reported as soon as possible and preferably within 3 days of receiving the goods, together with any available photographic evidence.

This timeframe helps us handle any claim with the carrier promptly and does not limit any mandatory consumer rights provided by applicable law.

6. Delivery Management and Contact Details

We provide the courier with the telephone number entered by the customer when placing the order. However, we cannot guarantee that the courier will call before delivery, as contact procedures depend on the individual carrier.

The number and manner of delivery attempts depend on the courier and shipping service used.

A shipment may be held at a depot or returned to the sender, for example, if:

• the recipient cannot be reached;
• the shipping address is incorrect or incomplete;
• insufficient information has been provided to identify the recipient;
• the recipient's name is missing or unreadable on the intercom;
• the street number is missing or cannot be identified;
• the courier cannot access the delivery location;
• delivery is impossible for other reasons attributable to the recipient.

7. Costs When a Package Is Returned

If a shipment is returned to the sender for reasons attributable to the recipient, the carrier may charge additional shipping costs.

To arrange a new shipment, the customer may therefore be required, to the extent permitted by applicable law, to pay:

• the cost incurred for returning the package to the sender;
• the cost of shipping the package again to the recipient.

The applicable arrangements will be communicated to the customer before the package is shipped again.

8. Correctly Specifying the Type of Destination

To facilitate delivery, it is important to specify correctly whether the shipping address is:

• PRIVATE RESIDENCE
• BUSINESS / SHOP / OFFICE

Customers should carefully check all information before confirming their order and, where necessary, provide:

• recipient's full name;
• complete address;
• street/building number;
• postal code, city, state/province/region and country;
• name displayed on the intercom or doorbell;
• business name, where applicable;
• correct telephone number;
• any additional information useful for delivery.

Incorrect classification or incomplete information may result in delays, storage by the courier, failed delivery, return to sender and possible additional charges.

9. Shipping Arranged Directly by the Customer

Where the customer independently arranges collection or shipping using a courier of their own choice, Ceramica Sorrentino di Vincenzo Veneruso does not manage the transport contract entered into directly between the customer and the carrier.

Any issues relating to the transport service selected directly by the customer should therefore also be reported to the appointed courier, without prejudice to any rights and responsibilities provided by applicable law.

Seller: Ceramica Sorrentino di Vincenzo Veneruso
Website: MadeInItalyCeramics.com
VAT No.: 10451521214
Email: ceramicasorrentinoshop@gmail.com
Tel.: +39 327 539 2605 – +39 391 424 1140