Diritto di Recesso

🇮🇹 DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONI

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa applicabile, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

1. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può compilare il modulo presente in questa pagina, comunicando in modo chiaro la propria decisione di recedere dall'acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta, verrà inviata una conferma via email contenente le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il cliente è invitato a conservare la conferma ricevuta e la documentazione relativa alla spedizione del reso.

2. Termine per comunicare il recesso

La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data prevista dalla normativa applicabile.

Per i normali acquisti di beni effettuati online, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla normativa, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Dopo la ricezione della richiesta forniremo le informazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione, comprese le indicazioni relative all'indirizzo al quale inviare il prodotto.

Salvo che sia diversamente previsto o concordato, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione adeguato alla natura e al valore del prodotto e di conservare la ricevuta e la prova dell'avvenuta spedizione.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore è tenuto a custodire e manipolare il prodotto con la necessaria attenzione.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il prodotto dovrà pertanto essere restituito, per quanto possibile, completo di componenti, accessori e di quanto ricevuto insieme all'ordine.

L'eventuale assenza o danneggiamento dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto dalla legge in relazione all'eventuale diminuzione di valore del bene.

5. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, gli articoli realizzati o modificati specificamente secondo le indicazioni individuali del cliente possono essere esclusi dal normale diritto di recesso.

L'esclusione riguarda esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento e non pregiudica i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, comprese le spese di consegna nella misura prevista dalla legge.

Non sono necessariamente rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi diversamente previsti dalla legge.

7. Procedura di recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

1. Compila il modulo di recesso presente in questa pagina.
2. Riceverai una conferma della ricezione della richiesta.
3. Ti forniremo le informazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
4. Spedisci il prodotto entro il termine previsto e conserva la prova della spedizione.
5. Una volta completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà gestito secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Non è necessario fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Le limitazioni o esclusioni relative al normale diritto di recesso, comprese quelle applicabili ai prodotti personalizzati, non eliminano le garanzie e i rimedi inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Assistenza e contatti

Per qualsiasi informazione relativa a recesso, restituzioni o rimborsi puoi contattarci:

Ceramica Sorrentino di Vincenzo Veneruso
MadeInItalyCeramics.com
📧 ceramicasorrentinoshop@gmail.com
📱 +39 327 539 2605 – +39 391 424 1140
P. IVA 10451521214

La presente informativa non limita né esclude eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

🇬🇧 RIGHT OF WITHDRAWAL AND RETURNS

Under the Italian Consumer Code (Legislative Decree No. 206/2005) and applicable consumer protection legislation, consumers generally have, subject to the exceptions provided by law, 14 days to withdraw from a distance purchase contract without having to provide a reason and without penalty.

For contracts for the sale of goods, the withdrawal period generally begins on the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, acquires physical possession of the goods.

1. How to Exercise the Right of Withdrawal

To exercise the right of withdrawal, customers may complete the form available on this page, clearly communicating their decision to withdraw from the purchase.

Once the request has been received, a confirmation email will be sent containing the information necessary to proceed with the return.

Customers are advised to retain the confirmation email and all documentation relating to the return shipment.

2. Deadline for Exercising the Right of Withdrawal

The decision to exercise the right of withdrawal must be communicated within the applicable 14-day period.

For ordinary online purchases of goods, this period generally begins on the day the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, acquires physical possession of the goods.

Where several goods forming part of a single order are delivered separately, the withdrawal period begins, where provided by applicable law, on the day the consumer acquires physical possession of the last item.

3. Returning the Product

After communicating the decision to withdraw, the consumer must return the product without undue delay and, in any event, within 14 days from the date on which the withdrawal was communicated.

After receiving the request, we will provide the information necessary to return the product correctly, including the address to which the goods should be sent.

Unless otherwise provided or agreed, the direct cost of returning the goods is borne by the customer, to the extent permitted by applicable law.

Customers are advised to use a shipping method appropriate to the nature and value of the product and to retain the receipt and proof of shipment.

4. Condition of Returned Products

Consumers must handle and keep products with appropriate care.

The consumer is responsible for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.

Products should therefore, as far as possible, be returned complete with all components, accessories and other items supplied with the order.

The absence of or damage to the original packaging does not automatically result in the loss of the right of withdrawal, without prejudice to the provisions of applicable law concerning any diminished value of the goods.

5. Personalised and Made-to-Order Products

Under Article 59(1)(c) of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to the supply of goods made to the consumer's specifications or clearly personalised.

Products manufactured or specifically modified according to the customer's individual instructions may therefore be excluded from the standard right of withdrawal.

This exception applies only to the right of withdrawal due to a change of mind and does not affect the consumer's rights in relation to defective or non-conforming goods, where provided by applicable law.

6. Refunds

Where the right of withdrawal has been validly exercised, payments received from the consumer will be refunded in accordance with applicable law, including delivery costs to the extent required by law.

Any supplementary costs resulting from the customer's choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery method offered do not necessarily have to be refunded.

The refund will be made without undue delay and, in any event, no later than 14 days from the date on which we are informed of the consumer's decision to withdraw from the contract.

Refunds will generally be made using the same means of payment used for the original transaction, unless the consumer expressly agrees otherwise and provided that the alternative method does not result in additional costs to the consumer.

For contracts for the sale of goods, the refund may be withheld until we have received the returned goods or until the consumer provides evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first, except where otherwise provided by law.

7. Withdrawal Procedure

To exercise your right of withdrawal:

1. Complete the withdrawal form available on this page.
2. You will receive confirmation that your request has been received.
3. We will provide the information necessary to return the product correctly.
4. Return the product within the applicable deadline and retain proof of shipment.
5. Once the necessary checks have been completed, the refund will be handled in accordance with the time limits and conditions established by applicable law.

You are not required to provide a reason for exercising your statutory right of withdrawal.

8. Defective or Non-Conforming Products

The right of withdrawal should not be confused with the consumer's rights in relation to defective or non-conforming products.

Any limitations or exceptions applicable to the standard right of withdrawal, including those concerning personalised products, do not remove any mandatory guarantees or remedies available to consumers under applicable law.

9. Assistance and Contact Details

For information concerning withdrawals, returns or refunds, please contact:

Ceramica Sorrentino di Vincenzo Veneruso
MadeInItalyCeramics.com
📧 ceramicasorrentinoshop@gmail.com
📱 +39 327 539 2605 – +39 391 424 1140
VAT No. 10451521214

Nothing in this policy limits or excludes any mandatory consumer rights provided by applicable law.